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FAQ – Foire aux questions

Est-il possible de retourner les articles s’ils ne conviennent pas ?

Notre politique de retour est disponible ici.

Sous quel délai peut-on retourner les articles ?

Vous disposez d’un mois pour échanger vos articles.

La livraison et le retour sont-ils gratuits ?

La livraison et le retour des articles sont gratuits. Si vous désirez retourner un article, merci d’envoyer un mail à l’adresse contact@nahuel-clothes.fravec vos coordonnées (Nom, prénom et adresse) et nous vous ferons parvenir une étiquette retour déjà affranchie. Il vous suffira d’imprimer cette étiquette retour, de la coller sur votre colis et de la déposer au bureau de Poste près de chez vous.

Quel est le délai de préparation et d’envoi des commandes ?

Il faut compter 3 semaines entre la commande et la réception de votre commande, le temps pour nous de coudre votre vêtement, préparer votre colis et vous le faire parvenir.

Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer par carte bancaire et par Paypal.

Pourquoi utiliser des stocks dormants de tissus ?

Trois jeunes labels expliquent pourquoi ils ne produisent qu’à partir de stocks dormants

D’où proviennent les tissus ?

Je me procure les tissus sur plusieurs plateformes en ligne destinées à la revalorisation de stocks dormants. Je passe aussi par des coopératives, des ventes ou des déstockages de grandes maisons. Bref, je suis toujours à l’affût de nouvelles matières de qualités et mes fournisseurs varient selon mes trouvailles !

Pourquoi parrainer un ami ?

La première des raisons est de soutenir les petits créateurs et à plus grande échelle en leur donnant un maximum de visibilité. Ensuite, c’est aussi pour faire profiter ET faire profiter votre ami d’une réduction de 15% !

Pourquoi la marque s’appelle Nahuel ?

En 2020, je suis partie en voyage pour ce qui devait être initialement un road-trip de 6 mois à travers une grande partie de l’Amérique Latine. Covid oblige, je suis finalement restée 1 an en Argentine, dont 6 mois en quarantaine à San Carlos de Bariloche. C’est durant cette quarantaine, et avec une vue magnifique sur l’immense lac du parc naturel Nahuel Huapi, que j’ai pris le temps d’imaginer et de définir ce que serait ma marque. C’est donc un clin d’œil à ce moment et à ce pays pour qui j’ai une affection toute particulière.

Les informations données sont-elles confidentielles ?

NAHUEL CLOTHES est enregistrée à la CNIL (N°2050365) et assure la confidentialité de vos données, ainsi que la non-utilisation de celles-ci à des fins commerciales.

Comment me contacter ?

Vos retours sont toujours les bienvenus ! Pour toute question, observation, suggestion ou pour simplement m’envoyer un petit mot doux veuillez m’écrire à l’adresse contact@nahuel-clothes.fr

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